本利用規約(以下「本規約」といいます。)は、株式会社ソーシャルテック(以下「当社」といいます。)が運営するオンライン診療支援及び関連する物品の注文・決済・配送等を行うプラットフォーム「Bio Lucia メディカルオンライン」(以下「本サービス」といいます。)の利用条件を定めるものです。ユーザーは、本規約に同意のうえ本サービスを利用します。
本サービスは、当社が提供し、株式会社セルクラウド(以下「セルクラウド」といいます。)がシステム提供・保守管理を行い、代々木ウィルクリニック(医師:太田剛志、以下「医療機関」といいます。)が医療サービスを提供する形で運営されます。
当社は、本サービスに関し、ガイドライン、ヘルプ、注意事項等(以下総称して「関連規程」といいます。)を定めることができ、関連規程は本規約の一部を構成します。本規約と関連規程の内容が矛盾する場合、当社が別途優先順位を明示したときを除き、関連規程を優先します。
当社は医療機関ではなく、医療行為(診察、診断、処方等)を行いません。オンライン診療における医療判断、処方、指導等は、医師及び医療機関の責任において行われます。
ユーザーは、医師がユーザーの希望どおりに処方又は提案をしない場合があること、またオンライン診療の適否は医師の判断により左右されることを理解し、同意します。
ユーザーは、自己の費用と責任で、本サービス利用に必要な通信機器、通信回線、ソフトウェアその他の利用環境を整備します。
当社及びセルクラウドは、不正利用防止、法令遵守、医療安全等の観点から、ユーザーに対し本人確認書類の提出、追加情報の提供、二要素認証等を求めることがあります。
ユーザーは、ログイン情報等を自己の責任で管理し、第三者に利用させてはなりません。ユーザーの管理不十分、使用上の過誤、第三者による不正使用等により生じた損害について、当社及びセルクラウドは、当社及びセルクラウドの故意又は重過失がある場合を除き責任を負いません。
ユーザーが未成年者その他の制限行為能力者である場合、法定代理人の同意その他必要な法律上の手続きを経たうえで本サービスを利用するものとします。
本サービスは、主として以下の機能・役務を含みます。
ユーザーがオンライン診療を申し込む場合、当社所定の手続きにより予約申請を行います。予約が確定した時点(又は当社が別途定める時点)で、ユーザーと医療機関との間に診療契約が成立します。
診療契約に基づく診療内容、処方、医療上の判断、医療事故等に関する問い合わせ、苦情、紛争は、ユーザーと医療機関(及び医師)との間で解決されるものとし、当社は関与しません。
ユーザーは、プライバシー保護のため、第三者の目や音が届かない場所で受診する等、適切な環境でオンライン診療を受けるよう努めます。
ユーザーは、当社所定の方法により商品等を注文することができます。
商品等の配送の遅延、誤配、天候・災害等による不達等があった場合、当社は、第11条の定めに従い返品等の対応を行うものとし、当社及びセルクラウドは、当社及びセルクラウドの故意又は重過失がある場合を除き、これによりユーザーに生じた損害について責任を負いません。
ユーザーは、本サービスの利用に際して生じる診療費、商品等代金、送料、決済手数料等(以下総称して「料金等」といいます。)を、当社が指定する方法で支払います。料金等の内訳、支払い時期、支払方法は、画面表示、注文確認メール、決済画面等により明示します。
オンライン診療後にユーザーに処方された医薬品のキャンセル及び返品については、誤配送、不良品その他当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、お受けすることはできません。
ユーザーは、以下に該当する行為を行ってはなりません。
当社は、ユーザーが本規約に違反した場合、その他当社が合理的に必要と判断する場合、事前の通知なく本サービスの全部又は一部の利用を停止し、又はアカウントを停止・削除できるものとします。
本サービス及びコンテンツに関する知的財産権は、当社、セルクラウド、医療機関、又は正当な権利者に帰属します。ユーザーは、法令上認められる場合を除き、当社の許諾なく複製、転載、配布等をしてはなりません。
当社及びセルクラウドは、本サービスの完全性、正確性、特定目的適合性、継続的提供、障害の不存在等を保証しません。
オンライン診療に関する医療上の情報は、医療機関(及び医師)が責任を負うものであり、当社及びセルクラウドは医療内容を保証しません。
当社は、当社の故意又は重過失による場合を除き、本サービスの利用又は利用不能によりユーザーに生じた損害について責任を負いません。
セルクラウドが提供するシステムの障害、不具合等により生じた損害については、セルクラウドが責任を負うものとし、当社は責任を負いません。
医療機関及び医師による医療行為、医療判断、処方内容等により生じた損害については、医療機関及び医師が責任を負うものとし、当社及びセルクラウドは責任を負いません。
当社は、ユーザーの個人情報及び要配慮個人情報(医療情報を含みます。)を、別途定める「プライバシーポリシー」に従い取り扱います。
当社は、次に掲げる場合、個別にユーザーと合意することなく、本規約を変更することができます。本規約を変更できます。変更後の本規約は、本サービス上への表示その他当社所定の方法により周知します。ユーザーが、本規約の変更の効力発生日以後、本サービスを利用した場合、本規約の変更に同意したものとみなします。
ユーザーは、現時点において、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなったときから5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ、または特殊知能暴力団等、その他これらに準ずる者(以下「暴力団員等」といいます。)に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。
ユーザーは、自らまたは第三者を利用して、次の各号のいずれかに該当する行為を行わないことを確約するものとします。
当社は、ユーザーが本条第1項または第2項に該当する、または該当するおそれがあると判断した場合、事前にユーザーに通知することなく、本サービスの提供を停止することができるものとします。当社は、この提供停止によってユーザーに生じた損害や不利益について、一切の責任を負わないものとします。
ユーザー及び当社は、当社が事前に書面により承諾する場合を除き、本サービスに関して相手方から知り得た一切の機密情報(以下に掲げる情報は除きます。)を、本規約遂行の目的以外で使用し、又は第三者に公表・漏洩してはならないものとします。
上記の規定にかかわらず、ユーザー及び当社は、法律、裁判所又は政府機関の強制力を伴う命令、要求または要請に基づき、相手方の機密情報を開示することができるものとします。ただし、当該命令、要求又は要請があった場合、速やかにその旨を相手方に通知しなければならないものとします。
本規約のいずれかの条項又はその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効又は執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。
本規約は日本法を準拠法とし、本サービスに関連して当社とユーザーとの間で生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
制定:2026年2月11日